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TRANSPORTE, GASTOS DE ENVÍO, ZONAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Productos en stock:
Climahorro opera en Península, Baleares y Portugal, por lo que no podrán tramitarse pedidos que no estén incluidos en nuestras zonas de envío.
Climahorro no garantiza la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde climahorro.es, excepto los productos en los que expresamente se cite su disponibilidad (productos en stock, por tanto, los plazos de entrega se aplican a los artículos en stock y pedidos realizados de lunes a viernes, a excepción de festivos.
En caso de no disponibilidad de uno de los artículos en compras de varios artículos nos pondríamos en contacto con el cliente lo antes posible para comunicar esta situación y proponerle alternativas de producto similar o indicar otro plazo de entrega que el cliente puede aceptar o rechazar. En este caso podrás sustituir el producto sin stock por otro similar o bien solicitar que te abonemos el importe de ese producto.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondremos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, o el número de teléfono que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución.
Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado su pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en "Formas de Pago”.
Sólo se enviarán los productos que aparezcan como “en stock”.
El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra. Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados con la confirmación de la compra asignándole un número de pedido.
Zonas de envío:
Península, Portugal y Baleares
No se realizan envíos a Canarias
Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 24/48 h para productos más pequeños y 4/5 días para productos voluminosos, a contar a partir de la confirmación de envío. *Consultar plazos de entrega ya que no todo lo que tenemos en web esta en stock.
Los plazos de entrega también pueden variar entre 2-3 días laborables para los pedidos enviados por MRW o OnTime y 5-6 días laborables para los pedidos enviados por Integra2.
Todos los pedidos realizados después de las 15.00hrs se prepararán al día siguiente del pedido.
Calderas de gas, 1x1 aire acondicionado, calentadores... Se envía por la empresa de transporte paquetería MRW o Ontime según zonas.
Calderas de gasoil, eléctricas, acumuladores, termos, multi aire acondicionado, biomasa, en general todo el producto paletizado (conductos, etc..)se envía por la empresa de transporte Integra2.
Si se realizan compras de más de un producto y es en planta baja, por seguridad del envío, se enviará por la empresa de transportes Integra2 que su plazo de entrega es de 4 o 5 días laborables.
Los pedidos se entregarán de lunes a viernes.
Los pedidos realizados mediante financiación demoran más, una vez que la financiera da el ok a la operación, tarda la financiera entre 24/48 horas en enviarnos el pago. Una vez tenemos el pago de la financiera podemos tramitar la salida de los productos que hay en stock.
Gastos de envío:
Los gastos de envío aparecerán reflejados en el pedido y se calculan de forma automática en función del pedido realizado.
Los portes son en general gratuitos en envíos a Península. En caso de que el artículo tenga costes adicionales por transporte, como ciertos tipos de productos con un gran volumen, como acumuladores de agua y depósitos de gasoil se le notificará inmediatamente. Los costes adicionales se calculan según la capacidad del acumulador o depósito .
Los envíos a Baleares tienen un coste de transporte dependiendo del producto que aparecerá en el carrito de compra.
Recepción del pedido
ADVERTENCIA: NO SE SUBEN NI BAJAN ESCALERAS NI RAMPAS, DEJAN A PIE DE CALLE.
Se debe tener en cuenta que, si el pavimento es de arena, gravilla, no se podrá hacer entrega hasta domicilio.
Una vez recibido en su domicilio el producto ha de revisar en un plazo máximo de 24 horas que esté correcto, tanto las cajas como el producto; pasado este plazo, la empresa de transporte no se hace cargo si hubiera algún desperfecto. Importante no instalar el producto ya que de ser instalado no se pueden hacer devoluciones.
Si hubiera algún daño nos ha de enviar fotos de la caja por los cuatro costados y fotos del producto dañado ya sea por WhatsApp o correo electrónico a info@climahorro.es. en el plazo de 24 hrs de su recepción y se le hará entrega de una de reposición con recogida de la dañada.
MRW / OXPERTA: entrega en domicilio siempre que haya ascensor y no sea necesario subir escaleras de ningún tipo.
Agencias de transporte con las que operamos : MRW, Oxperta e Integra2.
Seguimiento de envíos
Una vez realizado el pedido y este haya sido cargado por el transportista, se le facilitará vía email un número de seguimiento de pedido, con el que, accediendo a la web del transportista, podrá realizar el seguimiento de su pedido. (El seguimiento se puede realizar a partir del día siguiente del envío, una vez la agencia de transporte haya introducido el pedido en el sistema).
Los pedidos serán considerados como entregados una vez el cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega y apuntar en el albarán de entrega si se han observado daños en los embalajes producto.
Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente de Climahorro través del correo electrónico info@climahorro.es.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 30 días.
En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA
En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales.
El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente recibió el producto.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si se le hizo entrega de su pedido correctamente pero usted lo quiere devolver por motivos propios, deberá enviar el producto independientemente por cualquier empresa de mensajería a gastos pagados a la siguiente dirección: CLIMAHORRO S.L Pol. Ind. Dyna C/ Terrassa nº37 43204 Reus (Tarragona) Debe tener en cuenta que si el producto salió de nuestras instalaciones y se anula el pedido, los gastos ocasionados por transporte irán a cargo del cliente. *Se aconseja al cliente que proteja el producto envolviendolo para que transporte no añada ningún tipo de pegatina o cinta de embalar. Para su seguridad, recomendamos que hagan fotos de como envían el producto por si nos llegara en malas condiciones debido al transporte. De esta forma el cliente podrá reclamar a la empresa que ha contratado. Una vez recibamos el producto de devolución y revisemos que está en perfecto estado, no ha sido manipulado ni instalado, realizaremos la devolución del importe por el mismo método de pago que hizo la compra en un plazo máximo de 14 días.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por parte del cliente, le reembolsaremos el importe del pedido restando los gastos de envío incurridos por el mismo.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a contar desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato y hayamos recibido la devolución del producto en su caso.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
En caso de devoluciones de algún artículo de un pedido que hayas adquirido con algún regalo promocional, es posible que, al realizar el reembolso, se dejen de cumplir los términos y condiciones de la promoción. Cuando sea este el caso, reajustaremos el valor del reembolso descontando el valor del regalo promocional que no podrá ser devuelto.
Deberá el cliente devolvernos o entregarnos directamente los productos a cargo suyo o contratanado servicios en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Si al recibir la mercancía se observa que el embalaje llega golpeado y ha podido sufrir algún deterioro, el cliente debe indicarlo en el albarán del transportista y acto seguido revisar que la mercancía está en perfectas condiciones, en caso de que no sea así , deberá ponerse en contacto con nosotros adjuntando fotos del artículo y daremos instrucciones para la recogida del producto mediante nuestra agencia de transporte o para ser repuesto por otro sin ningún gasto a tu cargo.
Para poder aprobar la gestión de la devolución, esta deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto estará en perfecto estado y se devolverá en su embalaje original.
Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.
Producto incorrecto:
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debes comunicárnoslo inmediatamente. Contáctanos y tramitaremos tu incidencia lo antes posible.
Para cualquier aclaración sobre todos los puntos anteriores recuerda que puedes contactar con nosotros en el correo info@climahorro.es .
No se aceptará ningún producto que haya sido usado o sufrido desperfectos en el embalaje o en el propio producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
- El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Productos con claros signos de haber sido utilizados (roces, rayaduras, golpes, marcas, etc.)
- Productos cuyo embalaje original ha sido roto, incluidos los plásticos envoltorios.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega.
Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.
Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
Cómo solicitar devoluciones o desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá rellenar y enviar el siguiente formulario de desistimiento:
Modelo de formulario de reclamación o desistimiento
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a info@climahorro.es o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copie y pegue este formulario en Word, una vez completado y lo envía por correo electrónico o postal:
A la atención de CLIMA AHORRO S.L.
CALLE SABADELL 38, POLIGONO INDUSTRIAL DYNA 43204 REUS
info@climahorro.es
Por la presente le comunico que reclamo/ desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente producto…………………………………………………………………………………………
Contratado el día………………………………………………………………………….
En caso de reclamación indica el motivo:
A continuación, indica tu nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Ahora indica tu domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Indica la fecha en la que reclamas/ desistes del contrato:
Firma tu solicitud de reclamación/ desistimiento si esta se notifica a CLIMA AHORRO S.L.
(lugar), a .................................... de .......................... de 20........
QUÉ HACER SI EL PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO:
Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente o del transporte, este tendrá́ derecho a la devolución del producto siempre que el producto tenga algún defecto de fabrica y no se haya instalado ni manipulado. En caso de haberlo instalado, es el fabricante quien determinará si se realiza un cambio de producto o se arregla el existente. En ningún caso se acepta la devolución del producto instalado, aunque sea defectuoso, es el fabricante quién debe reemplazar el producto o repararlo, según considere el técnico autorizado por el fabricante que realice la revisión.
Es caso de detectar un producto defectuoso, el cliente debe informar a Climahorro de cualquier defecto a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.
En caso de cumplir con las condiciones anteriores y realizar la devolución, el reembolso del importe se hará mediante la forma de pago indicada en el proceso de compra, una vez recibida el paquete y comprobado el estado de la misma. Hasta un máximo de 10 días después de la recepción.
Producto que por error no corresponde al pedido verificado el error se procederá al envío del producto correcto. CLIMA AHORRO S.L. asumirá también en este caso los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@climahorro.es o bien por correo postal dirigido a: CLIMA AHORRO S.L. CALLE TERRASSA NUM 37, POLIGONO INDUSTRIAL DYNA 43204 REUS
Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: CLIMA AHORRO S.L.
CALLE SABADELL 38, POLIGONO INDUSTRIAL DYNA 43204 REUS
E-mail: info@climahorro.es
- El servicio
- Adquirido el día:
- Nombre del usuario:
- Domicilio del usuario:
- Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
- Fecha:
- Motivo de la reclamación:
Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.
Climahorro no aceptará los envíos a portes debidos o contra reembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto no podrá ser devuelto. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo lo vuelva a sellar y cerrar sin dañar el embalage original con todas las protecciones con las que lo suministramos desde CLIMA AHORRO S.L.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email info@climahorro.es